Rückgaberecht

Wir geben unser Bestes, Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit auszuliefern. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir Ihnen eine 90-tägige risikofreie Testphase an.

Nicht zufrieden? Sie können das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgeben, sofern es sich im Originalzustand, mit Etiketten und ohne übermäßigen Gebrauch befindet.

Rückgabebedingungen und -richtlinien:

  • Bitte senden Sie uns vorab eine E-Mail an info@vivacare.shop​ um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung oder Teile davon zurücksenden möchten. Die Rücksendeadresse stimmt nicht mit der Adresse auf dem Versandetikett überein.
  • Wenn wir die Rücksendung (innerhalb der zulässigen Frist) annehmen können, senden wir Ihnen weitere Anweisungen.
  • Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung.
  • Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Bei internationalen Rücksendungen betragen diese je nach Spediteur durchschnittlich etwa 19 €.
  • Senden Sie den Track & Trace-Code an unseren Kundenservice.
  • Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigte oder defekte Produkte
 Ist Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen. Fügen Sie unbedingt ein aussagekräftiges Video des Problems sowie den Versandaufkleber auf der Verpackung bei. Nur mit diesem visuellen Beweis können wir Garantieansprüche prüfen.
Wenn das Problem unter die Garantie fällt, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz. Nach 14 Tagen gilt unser Standard-Rückgaberecht.

Kann ich das Produkt zurückgeben, ohne Sie vorher zu kontaktieren?
 Nein, Sie müssen uns vor der Rücksendung eines Produkts kontaktieren. Auf diese Weise sind wir über die Rücksendung informiert und können die Sendung für eine korrekte Bearbeitung verfolgen.

Meine Lieferung ist fehlgeschlagen, was nun?
 Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist – beispielsweise aufgrund eines verlorenen Pakets von PostNL oder eines Adressfehlers – sind wir bereit, das Problem zu lösen.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 21 Tagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir senden Ihnen Ihre Bestellung dann kostenlos erneut zu.
Sollten Sie uns nicht innerhalb von 7 Tagen kontaktieren, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Ihren Lasten.

Was ist nicht erstattungsfähig?

  • Verlorene Rücksendungen aufgrund nicht verfolgbaren oder unversicherten Versands
  • Stark beschädigte Retouren aufgrund mangelhafter Verpackung
  • Rücksendungen an die falsche Adresse
  • Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist
  • Rücksendekosten

Absenderadresse
Unser internationales Lager bearbeitet Rücksendungen aus verschiedenen Ländern:

Name: VivaCare(LLHHCA) – Attn. Retouren
Straße: Erdgeschoss, Nr. 16 Wang Yip Street West
Bezirk: Yuen Long, New Territories
Stadt: Hongkong
Postleitzahl: 999077
Land: Hongkong
Telefon (für Paketaufkleber): +852 5220 1631

Durch die Zusammenarbeit mit einem internationalen Vertriebszentrum sind wir in der Lage, weltweit schnell und effizient zu versenden.

Kontakt
 Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung, zum Ablauf oder zu anderen Themen?
Kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: info@vivacare.shop​