Politica di reso

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine in modo soddisfacente. Tuttavia, potrebbe accadere che un prodotto non soddisfi appieno le tue aspettative. Ecco perché offriamo un periodo di prova gratuito di 90 giorni.

Non sei soddisfatto? Puoi restituire il prodotto entro questo periodo, a condizione che sia nelle sue condizioni originali, con le etichette e non eccessivamente utilizzato.

Condizioni e linee guida per il reso:

  • Vi preghiamo di inviarci un'e-mail in anticipo a info@vivacare.shop​ per comunicarci che desideri restituire il tuo ordine o parte di esso. L'indirizzo di reso non corrisponde a quello indicato sull'etichetta di spedizione.
  • Se possiamo accettare il reso (entro il periodo consentito), ti invieremo ulteriori istruzioni.
  • Imballare il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale.
  • Invia il pacco all'indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Per i resi internazionali, il costo medio potrebbe aggirarsi intorno ai 19 €, a seconda del corriere.
  • Invia il codice Track & Trace al nostro servizio clienti.
  • Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Prodotti danneggiati o difettosi
 Il tuo prodotto è arrivato danneggiato o difettoso? Contattaci entro 14 giorni. Allega sempre un video chiaro che mostri il problema, insieme all'etichetta di spedizione sulla confezione. Possiamo valutare i reclami in garanzia solo con questa prova visiva.
Se il problema è coperto da garanzia, invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente. Dopo 14 giorni, si applicherà la nostra politica di reso standard.

Posso restituire il prodotto senza prima contattarvi?
 No, è necessario contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto. In questo modo saremo a conoscenza del reso e potremo tracciare la spedizione per una corretta elaborazione.

La mia consegna non è andata a buon fine, cosa succede adesso?
 Se il tuo ordine non è arrivato, ad esempio a causa di un pacco smarrito da PostNL o di un errore di indirizzo, siamo pronti a risolvere il problema.
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 21 giorni, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni. Provvederemo a rispedirlo gratuitamente.
Se non ci contatti entro 7 giorni, i costi per la rispedizione saranno a tuo carico.

Cosa non è rimborsabile?

  • Resi persi a causa di spedizioni non tracciabili o non assicurate
  • Resi gravemente danneggiati a causa di un imballaggio scadente
  • Resi inviati all'indirizzo sbagliato
  • Resi effettuati al di fuori del periodo di reso
  • Costi di spedizione per il reso

Indirizzo di ritorno
Il nostro magazzino internazionale gestisce i resi provenienti da vari Paesi:

Nome: VivaCare (LLHHCA) – Attn. Resi
Via: G/F, n. 16 Wang Yip Street West
Distretto: Yuen Long, Nuovi Territori
Città: Hong Kong
Codice postale: 999077
Paese: Hong Kong
Telefono (per l'etichetta del pacco): +852 5220 1631

Grazie alla collaborazione con un centro di distribuzione internazionale, siamo in grado di effettuare spedizioni rapide ed efficienti in tutto il mondo.

Contatto
 Hai domande sul reso, sulla procedura o su altro?
Non esitate a contattarci:
E-mail: info @vivacare.shop